UGC – User Generated Content: Schatzkiste für Unternehmen auf Social Media

UGC ist ein wertvoller Ressourcenpool für Unternehmen auf Social Media zur Stärkung der Kundenbindung und Glaubwürdigkeit.

Es ist kein Geheimnis, dass soziale Medien eine immer größere Rolle für Unternehmen spielen. Um mit der Social Media Strategie in diesem Wettbewerbsumfeld fürs Unternehmen erfolgreich zu sein, müssen diese innovative, neue Wege finden, um sich von der Masse abzuheben. Im Marketing und in sozialen Medien ist User Generated Content (UGC) inzwischen zu einem weit verbreiteten Begriff geworden und hat sich in den letzten Jahren als eine effektive Methode erwiesen, auffallend zu kommunizieren.

Unternehmen können UGC erfolgreich in ihren Marketingkampagnen einsetzen, um das Engagement ihrer Zielgruppe zu steigern und ihre Markenbekanntheit zu erhöhen.  Instagram, Facebook, Twitter und YouTube sind voll von UGC – von Kundenbewertungen über Produktfotos bis hin zu viralen Videos. Hier im Beitrag erfahrt mehr über User Generated Content (UGC). Wir erklären, was das ist, was er kann und wie Kundeninhalte den Unternehmenserfolg in sozialen Medien beeinflussen können.

Was ist UGC – User Generated Content?

User Generated Content (kurz UGC genannt) ist der Begriff für von Nutzern oder Kunden erstellte Inhalte, die nicht direkt von Unternehmen oder Marken stammen und von anderen Nutzern online auf sozialen Medien, Bewertungsseiten, Foren, Blogs und anderen Online-Communities geteilt werden. Diese erweisen sich als äußerst wertvoller Ressourcenpool für Unternehmen auf Social Media Plattformen. Warum ist das so? UGC liefert auf natürliche Weise authentische Einblicke in die Erfahrungen und Meinungen von Kunden. Diese Inhalte sind frei von der direkten Einflussnahme der Unternehmen und erzeugen daher ein hohes Maß an Glaubwürdigkeit.

Nutzen Unternehmen UGC, können sie ihre Produkte oder Dienstleistungen auf eine Art und Weise präsentieren, die von der objektiven Perspektive ihrer Kunden geprägt ist. Das schafft eine direkte Verbindung und Ansprache der Zielgruppe, da potenzielle Kunden sich mit den Erfahrungen und Erzählungen bestehender Kunden identifizieren können.

Darüber hinaus trägt UGC auch zur Stärkung der Kundenbindung bei. Greifen Unternehmen den von Kunden erstellten Inhalt auf und teilen ihn, fühlen sich diese Kunden wertgeschätzt und ermutigt, weiterhin aktiv mit der Marke zu interagieren. Diese engere Bindung zwischen Kunden und Unternehmen fördert langfristig die Loyalität und steigert Wiederholungskäufe des Kunden.

Insgesamt ist User Generated Content eine großartige Gelegenheit für Unternehmen, ihre Social Media Präsenz zu stärken, die Bindung zu Kunden zu vertiefen und gleichzeitig die Glaubwürdigkeit durch authentische Kundenstimmen zu erhöhen.

UGC kommt in vielfältigen Formaten daher

Texte
Textbasierte UGC-Formate sind Kundenbewertungen, Kommentare, Testimonials oder Produktbeschreibungen, die von Nutzern erstellt und veröffentlicht werden. Kunden teilen ihre Erfahrungen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung mit detaillierten Bewertungen, geben ihr Feedback zu bestimmten Funktionen oder Aspekten ab und äußern ihre allgemeine Meinung zu einem Unternehmen. Diese Texte sind deshalb so wertvoll, weil sie potenziellen Kunden einen Einblick in die Erfahrungen anderer Nutzer bieten und ihnen so bei ihrer Kaufentscheidung helfen. Diese Texte stärken die Glaubwürdigkeit von Unternehmen und bauen das Vertrauen der Zielgruppe auf.

Bilder
Bildbasierte UGC sind Fotos oder Grafiken, die Kunden von Produkten, Dienstleistungen oder ihren Erfahrungen teilen. Das sind beispielsweise Produktfotos, die anderen potenziellen Kunden zeigen, wie das Produkt wirklich aussieht oder wie es in einer bestimmten Situation verwendet wird. Auch Urlaubsbilder oder Fotos von Veranstaltungen sind UGC und zeigen die Erfahrungen der Kunden mit einem Reiseunternehmen oder einer Eventlocation. Bilder als UGC haben eine starke Wirkung, da sie eine unmittelbare visuelle Verbindung herstellen und das Interesse der Betrachter wecken. Potenzielle Kunden erhalten durch dieses visuelle Storytelling eine authentische Idee vom Angebot des Unternehmens.

Videos
Eine besonders dynamische Form von UGC sind Videos. UGC Videos sind zum Beispiel Produktanleitungen, Bewertungen oder Erfahrungsberichte. Eine Meinung zu einem Produkt oder einer Dienstleistung in einem Video wirkt sehr viel stärker und ist ideal, um die Vorzüge eines Produkts zu demonstrieren oder die persönliche Erfahrung mit anderen zu teilen. Diese Videos werden auf Plattformen wie YouTube, Instagram oder TikTok hochgeladen und mit der Community geteilt und bieten eine immersive Erfahrung mit visuellen als auch auditiven Elementen. Durch diese Videos kann eine emotionale Verbindung zur Zielgruppe aufgebaut werden, komplexe Informationen leicht verständlich vermittelt werden und die Aufmerksamkeit der Nutzer gewonnen werden.

Social Media Beiträge
Social Media Content ist UGC auf Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok usw.. Nutzer teilen ihre Interaktionen mit einer Marke, einem Produkt oder einer Veranstaltung, indem sie Beiträge, Fotos oder Videos auf ihren eigenen Social-Media-Profilen veröffentlichen und idealerweise mit relevanten Hashtags versehen. Diese Beiträge können vielfältig sein, von positiven Erfahrungen und Lob bis hin zu Beschwerden oder Fragen. Unternehmen können auf Kundenfeedback reagieren, in den Dialog mit der Zielgruppe gehen und die organische Reichweite ihrer Marke erweitern. Durch das Teilen von Social Media Beiträgen können Unternehmen auch die Bindung zu ihren Kunden stärken, denn das zeigt dem Kunden, dass er wichtig für das Unternehmen ist.

Rezensionen
Kundenbewertungen oder -kommentare zu Produkt oder Dienstleistung auf Plattformen wie Google, Yelp, TripAdvisor oder Amazon sind natürlich Gold wert. In Form von Sternen und Texten, manchmal auch Bildern, teilen Nutzer Meinungen, Erfahrungen und Empfehlungen, Texten. Rezensionen sind besonders wichtig für potenzielle Kunden, die dadurch schon im Vorfeld erfahren, welche die Qualität des Produkts oder der Dienstleistung sie erwarten dürfen und können so viel einfacher eine Kaufentscheidung treffen.

Für Unternehmen sind Rezensionen perfekt, um in den Dialog zu gehen, auf Feedback zu reagieren, Probleme zu lösen und ihre Reputation zu verbessern. Positive Rezensionen können zeitgleich als Testimonials verwendet werden, um potenziellen Kunden zu zeigen, dass andere Nutzer mit dem Unternehmen zufrieden sind. Diese verschiedenen Formen von UGC bieten Unternehmen eine breite Palette an Möglichkeiten, die Kundenbindung zu stärken, die Markenbekanntheit zu steigern und das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen. Werden diese Inhalte genutzt und aktiv gefördert, können Unternehmen das Engagement der Zielgruppe steigern und eine authentische Verbindung zum Kunden aufbauen.

Berühmte Beispiele für großartigen und effektiven UGC

Coca Cola
Ein bekanntes Beispiel für UGC ist die “Share a Coke” Kampagne von Coca-Cola. In dieser Kampagne wurden die Etiketten der Coke-Flaschen mit populären Vornamen bedruckt, um eine persönlichere Verbindung zum Kunden herzustellen. Kunden wurden aufgerufen, Fotos Selfies mit ihrer personalisierten Coke-Flasche zu teilen und den Hashtag #ShareACoke zu verwenden. Dies führte zu einer Flut von UGC auf verschiedenen Social Media Plattformen, da die Kunden stolz ihre personalisierten Flaschen präsentierten und ihre Coca-Cola-Erlebnisse mit anderen teilten. Diese Kampagne war ein großer Erfolg und hat gezeigt, wie UGC dazu beitragen kann, eine virale Markenbekanntheit zu erzeugen und die Kundenbindung zu stärken.

ThrowbackThursday
Ein weiteres Beispiel für UGC ist die #ThrowbackThursday– oder #TBT-Bewegung. Jeden Donnerstag teilen Nutzer auf Instagram, Twitter oder Facebook nostalgische Fotos oder Erinnerungen aus ihrer Vergangenheit. Durch diese Beiträge konnten Nutzer ihre Persönlichkeit zeigen und ihre Geschichte mit anderen teilen. Unternehmen können diese Gelegenheit nutzen, um an vergangene Erfolge, Meilensteine oder Erinnerungen im Zusammenhang mit ihrer Marke zu erinnern. Indem sie sich an den #ThrowbackThursday-Trend anhängten und UGC von Kunden oder Mitarbeitern teilten, haben sie eine emotionale Verbindung hergestellt und das Engagement ihrer Zielgruppe gefördert.

Ice Bucket Challenge
Wir erinnern uns an die Ice Bucket Challenge – eine globale UGC-Kampagne: Menschen haben sich mit einem Eimer eiskaltem Wasser übergossen und damit auf die Nervenkrankheit ALS aufmerksam gemacht.

Oreo-Tweet
Der Oreo-Tweet während des Super Bowls 2015 zeigt, wie UGC in Echtzeit zum Ruhm einer Marke beitragen kann. Der schnelle und witzige Beitrag sorgte für Aufsehen und wurde weltweit mehrfach geteilt.

Darum ist UGC für Dein Unternehmen so wertvoll

UGC spielt eine bedeutende Rolle bei der Kundenbindung und dem Aufbau von Vertrauen. Er ist wie ein Magnet, der die Aufmerksamkeit und das Vertrauen eurer Community auf sich zieht. Tatsächlich schenken Eure Kunden Meinungen und Empfehlungen anderer Kunden großes Vertrauen. Wenn eure Follower ihre Begeisterung für euer Produkt oder eure Dienstleistung teilen, entsteht dadurch eine glaubwürdige und authentische Darstellung Eurer Marke.

UGC bietet nicht nur eine Plattform, um Eure Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, sondern liefert auch wertvolle Einblicke in die Wünsche und Bedürfnisse eurer Zielgruppe. Indem ihr die Inhalte Eurer Kunden analysiert und auswertet, gewinnt Ihr wertvolle Erkenntnisse, die euch dabei helfen, eure Marketingstrategien zu optimieren und eure Produkte oder Dienstleistungen an die Bedürfnisse Eurer Kunden anzupassen.

So könnt Ihr durch den Einsatz von UGC Eure Marke auf eine Weise präsentieren, die Kunden wirklich anspricht und so eine starke Bindung zu eurer Community aufbauen. Wenn eure Kunden die Möglichkeit haben, ihre eigenen Erfahrungen und Geschichten mit eurer Marke zu teilen, fühlen sie sich stärker mit eurem Unternehmen verbunden. Sie werden zu aktiven Teilnehmern und Botschaftern eurer Marke, die ihre Begeisterung mit anderen teilen. Dies schafft eine lebendige und engagierte Community, die eure Marke weiterempfiehlt und somit euren Bekanntheitsgrad steigert.

So bindest Du UGC in Deine Social Media Strategie ein

Damit Du UGC effektiv für Deine Strategie nutzen kann, solltest Du folgende Schritte befolgen:

Communityaufbau
Eine aktive Community erhältst Du, indem Du hochwertigen und relevanten Content teilst, der deine Follower anspricht und zu aktivem Engagement anregt. Diese Follower bilden Deine solide Basis für UGC-Kampagnen.

UGC-Kampagne entwickeln
Entwickle spezifische UGC-Kampagnen, in die Du Deine Kunden einbindest und sie dazu aufrufst, ihre eigenen Inhalte zu erstellen und mit einem Hashtag zu versehen. Je einfacher und attraktiver die Kampagne ist, umso mehr werden daran teilnehmen.

Auf UGC reagieren
Deine Kunden fühlen sich wertgeschätzt, wenn Du auf ihre Beiträge reagierst. Antworte auf ihre Kommentare, vergebe Likes und teile ihre Beiträge. Dies fördert das Engagement und regt andere Kunden zur Teilnahme an.

Einbezug der Kunden
Berücksichtige Ideen und Vorschläge deiner Kunden aus dem UGC, um dein Angebot zu verbessern. Höre auf ihre Bedürfnisse und Wünsche – das fördert den Aufbau einer engen Bindung zur Community.

Klare Ziele definieren
Setze Dir klare Ziele für deine UGC-Strategie. Das sind zum Beispiel: die Anzahl der gewünschten UGC-Beiträge, eine hohe Engagement-Rate. Denke daran: Deine Ziele müssen immer klar messbar sein, damit Du den Erfolg deiner UGC-Kampagnen verfolgen kannst.

Tools und Analysen verwenden
Nutze immer Tools und Analysen, um diese Erfolge zu messen und deine Strategie anzupassen. Wichtige Metriken für die Beurteilung Deiner UGC-Kampagnen sind Engagement-Rate, Reichweite und Interaktionen.

Wie Du eine Social Media-Strategie entwickelst, findest Du in diesem Beitrag.