Social Media für Unternehmen

Social Media ist zu einem der wichtigsten Kommunikationskanäle geworden. Wir zeigen Dir hier, weshalb Social Media auch für Dein Unternehmen eine unverzichtbare Marketingmaßnahme ist und Du nicht die Gelegenheit verpassen solltest, die Bindung zu bestehenden Kunden zu vertiefen und online neue Kunden zu gewinnen. Social-Media-Plattformen sind überwiegend kostenfrei, daher lohnt es sich, die kostengünstigen Werbemöglichkeiten zu nutzen, um Deine Kunden lokal zu erreichen. Dank Deiner sozialen Kanäle entgeht Dir nichts mehr rund um die Wahrnehmung Deiner Marke. Anfragen und Reklamationen liegen schneller beim zuständigen Bearbeiter. Auch Kritik sollte konstruktiv und souverän behandelt werden und Kundensupport über Social Media ist denkbar. Korrekt eingesetzt, helfen Social Media Kanäle Deinem Unternehmen dabei, umgehend mit Kunden zu kommunizieren, den Kundenservice zu verbessern und dem Unternehmen eine wahrnehmbare Identität zu geben.

Social Media ist effektiv und kostengünstig

Mit digitaler Kommunikation erreichst Du Deine Kunden über soziale Plattformen am einfachsten, denn Deine Botschaft wird von der Zielgruppe schnell erfasst, ist kostengünstig und effektiv. Daher sichert sich Social Media seinen berechtigten Platz in der Marketingstrategie Deines Unternehmens.  Der direkte Dialog mit Deinen Followern und die schnelle Erreichbarkeit und Reaktionsfähigkeit bei Fragen, Anregungen und Feedback sind ebenfalls valide Gründe für Marketing über soziale Kanäle. Wie schnell Social Media sein kann, haben wir bereits mehrfach am Krisenfeature von Facebook (Meta) erleben dürfen.

Schneller Kundenservice via Social Media

Seit seiner Einführung wurde es (das Krisenfeature) bereits unzählige Male dafür verwendet, seinen Freunden und Angehörigen im Krisenfall schnell und unverzüglich ein Lebenszeichen von sich zu geben. Dies können kleine und mittelständische Unternehmen nutzen, um ihrem Kunden zu zeigen, dass er im Mittelpunkt steht: Er wird sich an ein gutes Nutzererlebnis erinnern, wenn Dein Unternehmen unverzüglich und interessiert auf seine Fragen reagiert. Auch der Umgang mit negativen Bewertungen ist eine großartige Gelegenheit, Deinen Followern zu zeigen, dass Du Dich mit ihren Belangen auseinandersetzt und damit um den Aufbau einer guten Kundenbeziehung bemüht bist. 3/4 aller Nutzer erwarten einen Dialog über die entsprechende Plattform und tatsächlich zieht ein Großteil der Nutzer Nachrichten einem direkten Anruf beim Unternehmen vor.

Aufbau der Markenbekanntheit auf Social Media<

Es spielt keine Rolle, ob Du Dein Unternehmen gerade gründest oder bereits ein Unternehmen besitzt und versuchst, es online bekannter zu machen – mit professionell geführten Social Media-Kanälen erreichst Du Deine Zielgruppe und stärkst die Identität Deines Unternehmens. Dabei kommt es besonders auf die Authentizität Deines Auftritts an, denn es ist genauso wichtig, das Vertrauen Deiner Kunden on- wie offline zu gewinnen. Kunden identifizieren sich überwiegend mit den Werten einer Marke und treffen aus diesem entstandenen Vertrauensverhältnis heraus ihre Kaufentscheidung. Auch neue Wege erschließen sich oft aus der professionellen Nutzung Deiner Kanäle, zum Beispiel neue Netzwerke, Nischen und Geschäftsideen…

User Generated Content – Nutzergenerierte Inhalte

Nutzer sozialer Medien erstellen ständig kostenfreie Werbung für Unternehmen mit Fotos, Videos, Bewertungen und vieles mehr. Die Vorteile von nutzergenerierten Inhalten sowohl für die Unternehmer als auch für Besucher und Nutzer liegen auf der Hand! Der Unternehmer schafft auf seinen Kanälen die technischen und rechtlichen Rahmenbedingungen und profitiert so von den Inhalten seiner Follower. Es empfiehlt sich, seine interessierten Follower und Kunden dazu zu animieren, UGC zu erstellen und auf seinen Kanälen einzubinden – das könnte z.B. eine Bewertung, eine Meinung, ein geteilter Beitrag und natürlich noch vieles mehr sein. User Generated Content dient auch als Social Proof (dt. sozialer Nachweis = alle positiven Aussagen über Dein Unternehmen, Angebot und Produkt sind Dein Social Proof). Der Social Proof ist eine Bewertung, Empfehlung, eine Bekräftigung, dass Dein Angebot, Dienstleistung, Produkt oder Service weiterzuempfehlen ist und bereits zufriedene Kunden erzeugt hat. Dein Unternehmen wird vertrauenswürdig durch die “Empfehlung” anderer Kunden, die selbstverständlich die Rolle des unabhängigen Dritten einnehmen.

Produkte und Dienstleistungen über soziale Netzwerke verkaufen

Die Möglichkeiten, sein Sortiment anzubieten und damit seinen Umsatz zu steigern, sind vielfältig. Einige Plattfoirmen bieten eine Shoppingfunktion an, die es ermöglicht, Dein Angebot über einen mit Deiner Website verknüpften Onlineshop zu präsentieren und verkaufen. Die kreativen Möglichkeiten, Marketing für Dein Portfolio zu betreiben, sind vielseitig (Reels, Stories, Shoppable Tags, Beiträge zum Angebot usw.)

Social Selling ist eine weitere Möglichkeit, Deine Akquisetätigkeiten im B2B-Sektor zu unterstützen und stärken.

Kosteneffizient werben über Ad-Kampagnen

Social Media-Plattformen bieten erschwingliche Möglichkeiten, Anzeigenkampagnen zu schalten und diese auszuwerten. Sie eignen sich hervorragend als Ergänzung zu den Werbemöglichkeiten von Google Ads und Display-Ads. Das Zielgruppentargeting ist auf Social Media sehr viel einfacher, da die Demografiedaten hier eine besonders detaillierte Selektion ermöglicht. Die Auswertung über den Facebook Pixel mit einem exakt definierten Endziel geben dir direkte Rückschlüsse auf das Verhalten Deiner Audience.

Die Auswertung Deiner Social Media-Kampagnen und -kanäle sind extrem hilfreich dabei, neue Wege zu entdecken, Leads für Dein Unternehmen zu generieren. Sie zeigen Dir, welche Inhalte und Kommunikation  funktioniert haben und welche nicht. Das gibt Dir wertvolle Rückschlüsse auf das Optimierungspotential Deiner Marketingmaßnahmen und zeigt Dir wo Du erfolgreich bist und wo Du mehr Aufwand betreiben solltest. Kennzahlen  (KPIs) wie Likes, Shares, Kommentare, Impressionen und Klicks zeigen Dir, welche Deiner Social-Media-Inhalte besonders gut bei Deinem Kunden ankommt und mit welchem Deiner Produkte Sie am häufigsten interagieren.  Etwas Beoachtungs- und Deutungsgabe zeigt Dir, wie Deine Marke gerade wahrgenommen wird.

Willst Du Deine Social Media-Präsenz ausbauen? Wir bieten Dir Social Media Marketing-Leistungen an, mit denen Du Deine Wunschkunden erreichst.