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Wir erklären Euch, weshalb Social Media zu einem der wichtigsten Kommunikationskanäle geworden ist.

Heutzutage erreichen wir mit der digitalen Kommunikation über die sozialen Plattformen unsere Kunden am einfachsten. Was immer wir kommunizieren möchten, erreicht die Zielgruppe über diese Kanäle am schnellsten. Social Media hat seinen berechtigten Platz in der Marketingstrategie, ist es doch ein günstiges und effektives Tool, um unsere Follower schnell und zielgerichtet zu erreichen.

Auch der Dialog mit unseren Followern und unsere schnelle Erreichbarkeit und Reaktionsfähigkeit bei Fragen, Anregungen und Feedback ist über die sozialen Kanäle flexibler. Als Pionierbeispiel sei hier das Krisenfeature Facebooks genannt: Es zeigt vorbildlich wie schnelle Kommunikation funktioniert. Seit der Einführung wurde es schon sehr häufig dazu verwendet, seinen Freunde und Angehörigen unverzüglich ein Lebenszeichen von sich zu geben.

Dank der sozialen Kanäle entgeht Euch nichts um die Wahrnehmung der Marke herum. Anfragen und Reklamationen finden so schnell ihren Weg an die zuständige Stelle. Auch Kritik kann und sollte konstruktiv und souverän behandelt werden. Auch Support über zBsp. Facebook ist denkbar. Richtig eingesetzt, helfen Social Media Kanäle dabei, umgehend mit Kunden zu kommunizieren, den Kundenservice zu verbessern und dem Unternehmen eine wahrnehmbare Identität zu geben.